Communication écrite et orale

Se comprendre pour mieux appréhender autrui.

Optimiser sa communication : présenter, argumenter et convaincre.

Les éléments essentiels de la communication en entreprise

  • Principes de base de la communication « Palo Alto »
  • La communication verbale et non-verbale : « le son et l’image »
  • La communication écrite : « j’écris pour être lu »

Retrouver une bonne distance avec son interlocuteur

  • Prêter attention à l’interlocuteur : «l’écoute active»
  • Coordonner sa communication verbale et non-verbale : « la congruence »
  • S’adapter au langage de l’autre : « le cadre de référence »

Les préalables d’un entretien réussi

  • Trouver les ressources adaptées aux situations afin d’atteindre ses objectifs :«les 8 aspects»
  • Préparer ses réussites : « la prévisualisation »
  • Prendre du recul dans les situations : « les positions de vie »

Les dynamiques positives de la parole

  • Recadrer ses points de progression : avoir une vision positive
  • Transformer en positif une expérience négative : « la lorgnette »
  • Savoir trouver le terrain commun : « inviter l’autre dans son salon »

De l’empathie à l’art de convaincre

  • Un message pour une cible : « l’arc et la flèche »
  • Poser les questions pertinentes : « l’art de convaincre »
  • Aider l’autre à préciser son discours : « la reformulation »

La stratégie d’objectif

  • Définir un objectif précis, positif et opérationnel : « la méthode smart »
  • Se motiver pour atteindre son but
Pré-requis :
VEUILLEZ INDIQUER LES PREREQUIS ICI
Public-concerné :
Toute personne désireuse d’acquérir des outils et des techniques de base permettant d’améliorer sa communication écrite et orale en situation professionnelle.
Durée :
2 jours