La médiation et la gestion de crise

Initier les participants aux techniques de la médiation et de gestion de crise en milieu professionnel

Comprendre la formation, le développement et la résolution d’un conflit

  • Repérer les mécanismes du conflit et des dynamiques conflictuelles
  • Eclaircir sa relation personnelle au conflit
  • Comment prendre de la distance, être impartial

Les outils de la médiation

  • Faire exprimer les parties : l’attention portée aux faits, aux représentations, la force et le refus des émotions, la conduite vers le recentrage et la synthèse
  • Utilisation de la communication verbale et non verbale
  • L’utilisation du questionnement pour permettre l’évolution des représentations
  • Le développement de l’écoute, de la reformulation en fonction de la situation
  • L’utilisation de la créativité dans l’élaboration des solutions

La pratique d’une médiation

  • Le climat de confiance
  • L’engagement dans la démarche
  • L’établissement de la base commune (les faits, les émotions, les besoins et les intérêts)
  • Faire émerger une solution réaliste avec toutes les parties
  • Valider les engagements et conclure la médiation

Le cas Newdeal

  • Mise en situation d’un conflit et d’une négociation par équipe
  • 3 Phases d’analyse animées et illustrées d’apport théorique :
    1/ comprendre la situation et les enjeux des acteurs
    2/ L’élaboration des réponses, sortir du cadre
    3/ Présenter la solution, la prise en compte des émotions
Public-concerné :
Directeur de projet
Durée :
4 jours