Faire passer un message difficile

Être capable de mener un entretien à fort enjeu émotionnel concernant la rémunération, la séparation ou l’expression d’un désaccord

Les bases de l’assertivité

  • Comparaison des trois modes de comportement clés
  • Passivité
  • Agressivité
  • Assertivité
  • Résultats et incidences des choix de modes de comportements
  • Stratégies et techniques de manipulation

Développement d’un processus de pensée constructif

  • Les facteurs qui influencent notre attitude
  • Influence de notre histoire personnelle sur notre comportement
  • Origines et dangers des stéréotypes
  • Examen des facteurs comportementaux décisifs
  • Analyse des causes et effets du stress
  • Résistance accrue au stress

Légitimité, valorisation, compétence : les origines de l’action

  • L’utilisation de la légitimité.
  • Connaître son mode de valorisation
  • Connaître ses compétences et accepter ses limites

La conduite de l’entretien : le modèle DELACT

  • Décrire, Expliquer, Listen (Ecouter), Alternative, Contrat, Thank  (Remercier).

Les techniques de communication efficace

  • Répétition immédiate
  • Reconcentration
  • Déjouer les critiques
  • Prise de recul
  • Résumé sommaire
  • Commentaires constructifs
  • Passage de relais positifs
  • Prise de responsabilités
Public-concerné :
Directeur de projet
Durée :
2 jours